芜湖市深入贯彻落实习关于新时代政务公开的指示批示精神,以 “公众为第一视角” ,在全省率先开发建设 可 查 、可 听 、可问、 可办、 可互动的 政府信息掌上公开平台,上架“皖事通”APP,与 PC端相互补充、错位服务 ,切实发挥政务公开在政策执行、权力监督、市场监管、保障民主中的助推和保障作用,为新时代下政务公开的实践探索提供了芜湖经验。
数据同源,安全权威。 打通 政府信息公开平台 移动端 (以下简称“移动端”) 与 政府信息公开平台 PC端 的数据接口,实现两端数据同源、同步更新,既避免了二次维护的重复劳动,也能保证移动端信息的安全性和权威性。同时,移动端对接政务服务网和“皖事通”APP的用户体系,用户只需在任一平台登录一次,即可自动登录移动端,做到了 用户共享、 高效 权威。
重点突出,少而求精。 树立用户思维、实用导向, 从 PC端公开的海量政府信息 中, 甄选 出 与企业和群众关系紧密的政府信息进行二次“精加工”后上架移动端,形成了以政策服务为核心、社会民生+权力监管为重点、便民利企查询为补充的“1库10专题”的内容体系。 一是 回归政务公开“政令发布”的核心功能,依托芜湖市政策文件库,做实公开-解读-咨询-兑现全链条的政策服务。截至目前,政策文件库 全量收录 市县两级 政策文件 5234件 , 按照文件类型、发布机构、主题、公开年份、服务对象进行分类,设置政策咨询、政策兑现、政策问答等功能模块,并提供 关键字搜索、日期筛选 、语音播报 工具, 实现“一库找政策、一库问政策、一库听政策、一库兑政策” 。 二是 搭建“重点领域”一级页面,分项集中展示社会公益事业和 重点 民生、公共资源配置、公共监管等领域的政府信息, 充分的发挥 以公开促监管、促落实 的作用 。 三是 设置二级页面集中公开政府公报、政府工作报告、规划蓝图等信息,并提供社保卡服务机构查询、机动车年审网点查询、惠企政策查询、金融服务政策查询等18项便民利企信息查询服务。
多级搜索快又准。 移动端的信息虽进行了甄选,但仍纷繁庞杂,“搜索”功能的易用性,直接影响使用者真实的体验。移动端设计了多级搜索,在首页的搜索可进行全平台搜索。同时,在每个子版块可进行本版块的搜索。在文章详情页,也设置了搜索框,可进行详情搜索。每级搜索都能够直接进行“全文搜索”“标题搜索”的切换,方便快速精准找到所需信息。
语音交互随身听。 移动端界面 增加了语音搜索、语音播报 交互界面,点击“语音搜索”,移动端根据语音内容搜索出结果后,可进行语音播报,推动政务公开从“无声”向“有声”转变,帮助普通用户“边听边做、一心二用”的同时,也更好兼顾了长辈用户的 使用需求 。
掌上问政多 维度 。 一是 按照横向覆盖周密、纵向层级周延的原则,上架“政府电线家市直单位的政府“黄页”,细化至每家单位每个内设科室及下属单位的职责职能、办公地址和办公电话,成为掌上问政的“红宝书”。 二是 公开多元政策咨询渠道。 点击政策文件所在 页面 “我要 咨询 ”按钮 后,可拨打政策执行机关相应科室 的 电线小时热线 进行 咨询,还点击“我要问”进行线上 咨询 。 三是 设置“政民互动”专版,接入“ 调查 征集”“12345政务服务便民热线” “企业诉求与反馈”等模块 ,用户可在移动端直接进行意见反馈和咨询投诉。
政策信息智能推送。 一是 在信息详情中,添加了“订阅”和“收藏”功能。用户 遇到关注的信息 , 可直接进行订阅,订阅成功后, 将在“我的订阅”栏推送该主题分类下的 全部 信息,实现个性主题推送 ;也可进行收藏 , 收藏成功后, 用户都能够通过“我的收藏”栏,快速找到已收藏信息。 二是 在“首页-政策”栏中加入了“猜你喜欢”栏目, 根据 用户日常浏览信息 的 主题、时长 、频度等信息 ,对该用户进行画像,无感推送其感兴趣的政策 信息 , 实现“千人千网”的效果 。
电话咨询一键拨号。 充分的利用移动端可直接拨打电话的独特优势,移动端公开的“政府电线热线电话,用户无需记录或者复制手机号,在信息当前页即可自动调取手机拨号功能,一键拨打,使用者真实的体验更为流畅便捷,弥补了PC端的“先天不足”。
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